الصراعات بين الناس أمر لا مفر منه. إن العثور على شخصين بآراء متوافقة تمامًا هو مهمة مستحيلة. بفضل عدة وجهات نظر ، يتم تقييم الوضع من زوايا مختلفة والعثور على الحل الأمثل للمشكلة. سيسمح خط السلوك المختار بشكل صحيح بالتغلب على الأزمة دون عواقب. عالج عالم النفس كينيث توماس مسألة السلوك في الصراع.
من خلال حل الخلافات بشكل صحيح ، يتم تعزيز العلاقات وتحسينها. في البشر ، يسود سطر واحد من السلوك. إنه يفضل عدم تغييرها.
طريقة المؤلف
قام الباحث النفسي-كينيث توماس بتقييم الأفعال المرتكبة خلال الخلاف حول عدة نقاط:
- ميل الشخص إلى مراعاة مصالح الخصوم ، أي الرغبة في التعاون ؛
- ثبات النوايا للدفاع عن مصالحهم الخاصة ، أي درجة الحزم.
بعد عمل طويل ، تم تحديد خمسة أنواع سلوكية في المواقف الخلافية. بالتعاون مع رالف كيلمان ، طور اختبارًا لتحديد النموذج الأكثر إنسانية. يسمى الاستبيان عادة اختبار توماس (اختبار طومسون).
التقنية بسيطة للغاية. يتم وصف وصف كل استجابة تصادم من قبل عشرات الأحكام. يتم تجميعها بشكل تعسفي في ثلاثين زوجًا. يجب على الموضوع في كل واحد أن يختار ، في رأيه ، البيان الصحيح.
على الرغم من الوضوح الواضح ، قد تكون نتائج الاختبار غير متوقعة حتى بالنسبة للموضوع. لكن فهم نقاط الضعف والقوة لدى الفرد أسهل بشكل ملحوظ. جدول خاص هو المفتاح لتفسير النتائج.
يظهر نوع السلوك الذي يميل الشخص إليه. بمعرفة ذلك ، من السهل التنبؤ بتطور الصراع وطرق حله بنجاح. وفقًا لمنهجية توماس ، يختار الجميع أيًا من السيناريوهات المقترحة. من أجل الوضوح ، تتم مقارنتها بسلوك أحد الحيوانات.
أسماك القرش تفضل المنافسة. يحتاج "تيدي بيرز" إلى الرغبة في حل النزاعات. تتجنب "السلاحف" الاصطدامات وتجنب الخلافات. الثعلب يتنازل ، والبومة بحاجة إلى التعاون.
جميع السيناريوهات المقترحة غير عالمية ، ولديها سلبيات وإيجابيات. لا يمكن للنماذج المقترحة أن تؤثر بشكل بنّاء على جميع النزاعات.
المنافسة
الناس - "أسماك القرش" تتبع المصالح الشخصية فقط في كل شيء. إنهم لا يهتمون على الإطلاق بآراء الآخرين. أسماك القرش لا تعترف بالحل الوسط. إنهم على يقين من أن انتصار أحدهم ينتهي بهزيمة كاملة للآخر.
في محاولة لتحقيق هدفهم بأي ثمن ، يسير هؤلاء الناس دون تردد على رؤوسهم. وتتميز بأفعال لا تتوافق تمامًا مع الأخلاق المقبولة بشكل عام. من السهل عليهم أن يقرروا الغش ، حتى التورط في التزوير.
"أسماك القرش" تسعى لامتلاك جميع المعلومات حول الخصم. لكنهم لا يهتمون على الإطلاق بالاسم الجيد للشخص أو براحته الروحية. من الممكن تبرير مثل هذا الخط السلوكي فقط في أصغر عدد من المواقف.
غالبا ما يحدث هذا خلال أزمة حادة. عادة ، يحتاج الشخص الذي يتمتع بسلطات معينة إلى استعادة النظام في أقرب وقت ممكن ، وتحقيق النتيجة بأي ثمن. لا تبرير المواقف المتبقية سلوك "أسماك القرش".
يمكنهم تدمير العلاقات طويلة المدى. في كثير من الأحيان ، يصبح سلوك الصراع مشكلة حقيقية لمن حوله. هذا يعني أنه عند التواصل ، يجب توخي الحذر.
المباراة
عكس "القرش" بالضبط هو "دمية دب". إنه عرضة للانتهازية. مع هذا النوع من السلوك لإرضاء الخصم ، يمكن لموضوع الاختبار التخلي بسهولة عن اهتماماته. عادة ، يميز هذا الخيار الأشخاص ذوي احترام الذات المنخفض للغاية.
إنهم على يقين من أن وجهة نظرهم لا تستحق المحاسبة. قد يكون مثل هذا النوع ناجحًا في حالة لا يستحق فيها موضوع النزاع أي اهتمام. يضمن التنازل عن الخصم عمليا الحفاظ على العلاقات الودية.
ستكون عواقب الاصطدام ضئيلة في هذه الحالة. ومع ذلك ، يمكن أن يؤثر رفض مصالح الفرد بشكل سلبي على جميع أحداث حياة الشخص اللاحقة.
هناك خطر كبير من فقدان احترام الآخرين ، والحصول على مرتبة بلا فقيرة. غالبًا ما يتم التلاعب بهؤلاء الأشخاص في أغلب الأحيان. بعد تحديد النزعات إلى القدرة على التكيف باستخدام اختبار توماس ، هناك حاجة إلى العمل الفوري على احترام الذات.
التهرب
بالنسبة للسلاحف ، الصراع غير مقبول. يبذلون قصارى جهدهم لتجنب توضيح العلاقة بشكل مباشر أو تأجيل تحليل الموقف. لا يختلف الموقف كثيرًا في عدم القدرة على الدفاع عن وجهة نظر المرء ، ولكن في الدرجة القصوى من عدم الاحترام لمصالح الآخرين.
بالنسبة للسلحفاة ، يعد الاختباء من المشكلة أمرًا مميزًا ، وليس العثور على حل لها. يحدث هذا السلوك بسبب "عقدة الضحية". يمكن تبرير التكتيكات من خلال عدم أهمية أسباب الخلاف بين الأطراف.
في موقف أكثر خطورة ، يمكن أن يؤدي مثل هذا الموقف إلى زيادة مفرطة في سوء الفهم وتركيز المطالبات المتبادلة. المواجهة التي طال أمدها أصبحت مؤلمة بشكل متزايد لكلا الجانبين.
يمكن أن تنتهي في أي لحظة بمواجهة عاطفية. قد تصبح العواقب لا رجعة فيها. إذا كانت نتيجة الاختبار مجرد نتيجة من هذا القبيل ، يحتاج الشخص إلى أن يصبح أكثر شجاعة ، لا يخاف من المشاكل. من المهم أن نفهم أن المشكلة ستختفي فقط بعد حلها.
يمكن أن تحرم القوات غير المجابة ، وتحول الحياة إلى لا تطاق. ومن المستحيل الاختباء باستمرار.
حل وسط
"الثعالب" تسعى للتفاوض مع الخصوم. فقط الإرضاء الجزئي لمتطلبات كل طرف لا يؤدي إلى حل كامل للمشكلة.
إنه فترة راحة. في موقف الماكرة ، فإن اعتمادهم الكامل على موقع الخصم هو أضعف نقطة. إذا لم يكن سيضحي على الأقل بجزء من مصالحه ، فإن "الثعلب" هو الخاسر.
هناك احتمال كبير أن يطلب الطرف الآخر الكثير ، ثم يقرر الخصم بسخاء أن يتخلى عن المستوى المطلوب. لهذا السبب ، قبل التوصل إلى حل وسط ، من المهم جمع جميع المعلومات حول موضوع النزاع حتى لا تخسر.
إذا أظهر اختبار توماس ميلًا لمثل هذه الطريقة للخروج من الخلاف ، فيجب أن تكون أكثر حسماً في التمسك بموقفهم الخاص.
