في كثير من الأحيان ، يبدأ الصراع بسبب قيامك بادعاء أو اتهام غير معقول. يمكن أن يحدث هذا في العمل ، في الأسرة ، في النقل ، عند التواصل مع الأصدقاء أو المعارف ، وبالفعل ، يمكن أن ينشأ الصراع ببساطة من فراغ. آمل مخلصًا أنه باتباع تعليماتي ، ستخرج بشرف من أي حالة صراع.
دليل التعليمات
1
للبدء ، تدرب على القدرة على عدم اختلاق الأعذار وعدم طرح أسئلة على الناس. على سبيل المثال ، إذا أخبرك خصمك أو المتعارض: "أنت تسيء معاملة عملائنا!" ما هو رد فعلك الأول واللاوعي؟ هذا صحيح ، قد تسأل ، "لماذا قررت ذلك"؟ أو "لماذا تعتقد ذلك"؟ بعد ذلك ، سيثبت لك المتعارض علنًا سبب قيامك بذلك ، وسيجلب الحجج والحقائق ذات الصلة.
ملخّص: في حالة النزاع ، لا تخلط الأعذار أبدًا ، ولا تطرح أسئلة مضادة ، وانتقل فورًا إلى المرحلة الأولى من هجومك المضاد!
2
من الضروري الهجوم المضاد على الفور ، وعدم السماح للخصم بالوصول إلى رشده. ومع ذلك ، تحديد اتجاه الهجوم ليس على هوية المتعارض ، ولكن على تصريحاته ، وإعادة صياغة الأخير بالعكس تمامًا. على سبيل المثال:
الصراع: "أنت سيئ في واجباتك!"
أنت: "هذا سطحي وأود أن أقول بيان هواة!"
وهكذا ، من خلال بيان مضاد (وليس سؤال) ، فإننا ندمر هجوم الصراع في البداية ، على سبيل المثال ، أنت تضرب بعوضة لم تتمكن بعد من عضك.
تهدف المرحلة التالية إلى تعزيز موقعها المهيمن في الصراع. مرة أخرى ، نتحدث على الفور ، دون السماح للخصم بإدخال كلمة. دعونا نوسع حوارنا:
الصراع: "أنت سيئ في واجباتك!"
أنت: "هذا سطحي وأود أن أقول بيان هواة! في الواقع ، أنا مسؤول للغاية عن واجباتي ، وأقوم دائمًا بالعمل بشكل صحيح وفعال!"
ملخّص: لا تشرح المعتدي شيئًا أبدًا ، ولكن بدلًا من الأعذار ، صاغ بيانًا واثقًا يتعارض مع تصريح الطرف المتضارب.
3
الآن ننتقل إلى المرحلة الرئيسية من الهجوم المضاد. انزل على المعتدي مجموعة كاملة من الحجج التي تؤكد قضيتك. العودة إلى الحوار:
الصراع: "أنت سيئ في واجباتك!"
أنت: "هذا أمر سطحي وأود أن أقول بيان هواة! في الواقع ، أنا مسؤول للغاية عن واجباتي ، وأقوم دائمًا بالعمل بشكل صحيح وفعال! تشير الحقائق التالية إلى ذلك:
1. لقد منحت القيادة مراراً هذا الشهر مراراً وتكراراً لعمل ممتاز.
2. أنجز خطتي الشخصية بانتظام وأتجاوزها.
3. جعلني القادة مثالاً للموظفين الآخرين وما إلى ذلك.
ملخص: يجب أن تتذكر بوضوح أو لديك الحقائق التي تؤكد صفاتك أو مزاياك الإيجابية.
4
والمرحلة الأخيرة - نشدد على عدم كفاءة أو عدم نضج الخصم ، ونحسبه بشكل غير مباشر بين الأشخاص ذوي المعرفة المحدودة وناقلي النوايا الخبيثة. دعنا نعود إلى الحوار:
الصراع: "أنت سيئ في واجباتك!"
أنت: "هذا أمر سطحي وأود أن أقول بيان هواة! في الواقع ، أنا مسؤول للغاية عن واجباتي ، وأقوم دائمًا بالعمل بشكل صحيح وفعال! تشير الحقائق التالية إلى ذلك:
1. لقد منحت القيادة مراراً هذا الشهر مراراً وتكراراً لعمل ممتاز.
2. أنجز خطتي الشخصية بانتظام وأتجاوزها.
3. جعلني القادة مثالاً للموظفين الآخرين وما إلى ذلك.
.مرة أخرى: "لقد كنت مندهشًا دائمًا وممتعًا في نفس الوقت من قبل الأشخاص الذين أدلوا بمثل هذه العبارات الغبية والقطعية والهواة. إن الشخص العقلاني يفضل تقديم مبرر منطقي ، ولن ينحني إلى مثل هذا الاستفزاز الرخيص. ولماذا يفضل الناس وضع عدم أهليتهم للعرض؟ !"
ملخص: الضربة الثالثة ، يجب أن تتم! بعد 10 ثوانٍ ، سوف يثبط الصراع إلى الأبد الرغبة في التعامل معك.
انتبه
كن حذرا. لا ينبغي تطبيق هذه التقنية على مديرك أو على الشخص الذي يعتمد عليه وجودك المريح. هذا مدفع ، ولا يجب أن تطلق عليه العصافير.
نصيحة مفيدة
لا تسأل أسئلة مضادة. لا تجعل الأعذار.