المفاوضات هي شكل عمل من أشكال التواصل. إن التاريخ متجذر في الماضي البعيد. المفاوضات هي شكل رئيسي من أشكال الاتصالات التجارية ، ولا يمكن إجراء صفقة واحدة بدونها ، بالإضافة إلى حل القضايا المعقدة.
دليل التعليمات
1
في التواصل التجاري بين الطرفين ، من المهم ليس فقط امتلاك معلومات حول موضوع المناقشة ، ولكن أيضًا الحصول على المعرفة ومهارات التفاوض. تعتمد الأساليب والأدوات على الأهداف والنموذج العام للعملية.
2
عند التفاوض ، يجب أن يوضع في الاعتبار أنه يمكنهم أن يأخذوا دلالة إيجابية - في إطار التعاون ، وآخر سلبي - الصراع.
3
تتضمن عملية التفاوض ثلاثة مكونات:
1. الإدراك الحسي - الإدراك والتقييم للجانب الآخر. الإهمال عقبة أمام الوصول إلى نتيجة إيجابية للمفاوضات.
2. التواصل هو تبادل مباشر للمعلومات بين المشاركين.
3. التفاعلية - التنظيم المباشر للأنشطة المشتركة للمشاركين في العملية.
4
السمات المميزة للمفاوضات كشكل من أشكال التواصل التجاري:
- التواصل مع الأشخاص ذوي الاهتمامات المتنوعة. هذه الميزة هي أن أهداف الأطراف يمكن أن تكون متطابقة تمامًا أو معاكسة ؛
- بسبب تنوع المصالح ، فإن أطراف العملية مترابطة. المفاوضون محدودون في قدرتهم على تحقيق هدفهم من جانب واحد ؛
- عند التفاوض ، تهدف جهود الطرفين إلى البحث المشترك عن حل مثالي لا يتعارض مع أهداف المشاركين.
5
أنواع المفاوضات كشكل من أشكال التواصل اعتمادًا على أنواع الاتصال:
1. اللقاء الشخصي هو الطريقة الأكثر فاعلية للتفاوض.
2. المفاوضات من خلال وسطاء. يستخدم هذا النوع في وجود عداء شخصي بين المشاركين أو عدم كفاية أحد الطرفين.
3. المحادثات الهاتفية. هذا النوع من المفاوضات ضروري عندما يكون الطرفان في مدن أو بلدان مختلفة أو في قارات مختلفة.
4. المفاوضات الكتابية. هذا النوع يشبه النوع السابق عندما يكون من المستحيل مقابلته شخصيًا. إذا كانت المعلومات تحتوي على أسرار تجارية ، فسيتم استخدام تسليم البريد والتشفير.
5. مفاوضات متعددة المراحل أو معقدة. هذا النوع مهم إذا كان من الضروري التنسيق ليس بين مشاركين ، ولكن العديد من المشاركين ، في حال امتدت المفاوضات لفترة طويلة.
6
مراحل التواصل التجاري في شكل مفاوضات:
- يعد التحضير من أهم المراحل التي يلزم خلالها تحديد مخطط للبرنامج ، لتحديد العتبات الدنيا والعليا من الحل الوسط ؛
- إجراء - في هذه المرحلة ، الهدف الرئيسي هو إقامة اتصال مع الجانب الآخر. على ذلك ، يتم تقديم الاقتراحات والبحث عن حل. لا تهمل محاورك ؛
- إتمام - تلخيص وإتمام المعاملة.
7
المفاوضات هي شكل فعال محدد من أشكال التواصل يسهل البحث المشترك عن الحلول وإقامة الاتصالات من أجل تحقيق التوازن الأمثل.
نصيحة مفيدة
احترام المحاور. التحضير الأولي.