الاتصالات: المفهوم ، التعريف ، الأنواع

الإنسان ليس مخلوقًا بيولوجيًا فحسب ، بل هو أيضًا اجتماعيًا ، لذلك يحتاج إلى تلبية الحاجة إلى الغذاء والمجتمع. ما هو التواصل ، وما أنواعه ، وما الذي يجلبه للمجتمع الحديث؟

ما هو التواصل؟

بشكل عام ، إذا اعتبرنا مصطلح "التواصل" نفسه ، فقد جاء إلى اللغة الروسية من كلمة Communico (lat.) ، والتي تعني "مشترك" أو "مشترك". فيما يتعلق بهذا التعريف ، بدأوا في القول إن الاتصال هو التواصل.

بمعنى آخر ، التواصل هو موقف يتحدث فيه شخصان أو أكثر مع بعضهم البعض حول الموضوعات التي يعرفونها. في نفس الوقت ، يمكن للأشخاص خلال المحادثة أن يجادلوا ، وأن يقدموا النصيحة لبعضهم البعض ، أو يعبرون عن رأيهم الخاص أو يعبرون عن أفكارهم بطريقة مختلفة. سيقبل المحاور في عملية الاتصال المعلومات الواردة ويقدم رده في الرد.

التصنيف والهيكل

التواصل هو مفهوم معقد إلى حد ما له هيكله الخاص. يمكن تقسيم جميع الاتصالات إلى مجموعتين رئيسيتين - هذا هو التواصل بين عدة أشخاص (إنه شخصي) والتواصل بين الشركات (وهو أيضًا تنظيمي). ينقسم التواصل بين الأشخاص ، بدوره ، إلى غير رسمي ورسمي.

من كل هذه الأسماء للمجموعات والمجموعات الفرعية ، يصبح من الواضح أن هناك أنواعًا من الاتصالات تتم وفقًا لقواعد معينة ، مع التنغيم الضروري ، وكذلك مع الطابع الرسمي لأحداث معينة.

وهناك تواصل غير رسمي ، حيث يتواصل الناس مع الأصدقاء أو العائلة أو المعارف فقط ، دون مراعاة أي متطلبات أو قواعد. في التواصل غير الرسمي (التواصل) مع الآخرين ، يتصرف الشخص بشكل طبيعي وطبيعي.

ينقسم الاتصال التنظيمي إلى خارجي ، يحدث بين أي منظمة والبيئة ، وداخلي ، حيث يتم بناء التواصل بين الأقسام في شركة معينة.

ولكن هنا يوجد انقسام في الاتصال - فهو أفقي ورأسي. مع الاتصال الأفقي ، يحدث الاتصال بين الأقسام التي على نفس المستوى ، ومع الاتصال الرأسي ، بين المرؤوسين والرؤساء.

من كل هذا يمكننا أن نستنتج أن التواصل هو تعريف موجود في أي مجال من مجالات الحياة البشرية ويتطلب فهمًا ونهجًا معينين.

المفاهيم الأساسية في مجال الاتصال

تتضمن التعريفات الرئيسية المتعلقة بمجال الاتصال ما يلي:

1. إن ثقافة الكلام هي الاستخدام الصحيح والصحيح لعناصر اللغة الأساسية للاتصال من جميع النواحي. أي شخص يعرف قواعد اللغة الروسية والكلام الروسي يعرف كيفية استخدام الكلمات بشكل صحيح وكيفية التصرف اعتمادًا على الموقف.

2. اتصال الكلام هو الاستخدام الهادف أو العشوائي لتراكيب الكلام للتعبير عن رأيك ، وكذلك لدعم موضوع المحادثة.

3. سلوك الكلام - استخدام بعض المنعطفات اللفظية اعتمادًا على موقف معين (في المدرسة ، في الأسرة ، مع الأصدقاء ، وما إلى ذلك).

4. يعتبر حدث الكلام الذي يتكون من عنصرين حالة حياة معينة أو مكانًا يتم فيه إجراء حوار ، بالإضافة إلى اللغة نفسها ، التي يتم من خلالها إجراء محادثة.

5. نشاط الكلام هو تأثير هادف ومعزول على مواطن واحد أو أكثر من خلال اللغة.

من كل هذا يمكننا أن نستنتج أن التواصل هو تعريف يتكون من عدد كبير من الهياكل اللغوية التي تشارك في تبادل بيانات المعلومات.

التواصل اللفظي وغير اللفظي

التواصل (الاتصال) هو عملية معقدة ومتنوعة لإقامة وتطوير اتصالات بين العديد من الأشخاص. يتم إنشاء الاتصال من خلال الحاجة إلى النشاط وتبادل بيانات المعلومات.

هناك نوعان رئيسيان من الاتصالات:

1. لفظي. يُفهم الاتصال اللفظي على أنه اتصال يتبادل فيه الأشخاص المعلومات باستخدام الجمل والكلمات. يتم مثل هذا التواصل في شكل مكتوب أو شفوي ، ويكون الإخراج هو الكلمات والأصوات.

2. غير اللفظي. التواصل غير اللفظي بين الناس هو تعبير عن العواطف والأفعال غير اللفظية - تعابير الوجه والإيماءات ، بالإضافة إلى التجويد ووضع الجسم والبيانات الأخرى.

نقطة مهمة: أنواع ومفاهيم أدوات الاتصال غير اللفظي هي موضوع مثير للاهتمام للبحث ، لأنه التواصل غير اللفظي الذي يسمح لك أن تشعر بشكل كبير بالمحاور والحصول على موقعه.

كيف يتفاعل الشركاء مع بعضهم البعض أثناء التواصل

عند التواصل بين المحاورين ، هناك هيمنة لاشعورية لأحد المحاورين. الشخص المسيطر قادر على الإقناع في شيء ما ، أو على العكس من ذلك ، لثني الآخر. يمكنه أيضًا تقديم المشورة أو الإدانة بسبب سوء السلوك. بناءً على كل هذا ، يمكن تمييز 4 طرق علمية للتأثير على شخص على آخر:

1. عدوى. هذه هي الحالات التي يتعرض فيها الشخص بشكل لا إرادي ، دون وعي إلى حالة عقلية معينة. أي أن هذه هي الحالات التي يصيب فيها الشريك شخصًا آخر بأفكار معينة تملأ كل شيء آخر.

2. اقتراح. يقصد بالاقتراح التأثير الهادف وغير المعقول لشخص على آخر. في كثير من الأحيان يمكنك العثور على طريقة مماثلة للتواصل في المتاجر - بعض البائعين قادرون على إلصاقها حرفياً وإجبارهم على شراء سلع معينة.

3. إدانة. تعتمد هذه الطريقة ، أولاً وقبل كل شيء ، على حقيقة أنه من خلال استخدام الحجج والحجج لتحقيق إجراء إيجابي أو سلبي حول الشخص الذي يتلقى المعلومات. أي أن أحد الأشخاص يخبر الشخص الآخر بمعلومات معقولة حتى يتمكن المحاور من استخلاص الاستنتاجات اللازمة واتخاذ إجراءات معينة.

4. التقليد. مقارنة بالعدوى والاقتراح ، يختلف التقليد عن كل من هذه الإجراءات ليس بمجرد قبول سمات المحاور ، ولكن من خلال إعادة إنتاج السلوك. أي أن الشخص يحاول التصرف والتحدث كما يفعل محاوره. المنفعة العملية - إقناع المحاور وتحريره أثناء الاتصال.

بمعرفة كل هذه الحيل ، يمكن للشخص ، أثناء التواصل ، إذا لم يتلاعب بالمحاور ، ثم يجد على الأقل لغة مشتركة معه ، بغض النظر عن الموضوع.

نقطة مهمة: بغض النظر عن طريقة الاتصال ، فإن هدفها الرئيسي هو نقل بيانات المعلومات الضرورية والمهمة بطريقة تجعل الشخص الآخر (المحاور) يدرك ما تتم مناقشته بالضبط في الحوار. ومع ذلك ، فإن استخدام بعض المنعطفات الكلامية وعناصر الاتصال غير اللفظي لن يعطي أي ضمانات بأن الشخص قد قبل وفهم المعلومات.

العناصر الأساسية للتواصل

هناك 4 روابط مهمة في عمليات الاتصال:

• المستلم - الشخص الذي يستمع إلى المعلومات الواردة ويدركها ؛

• تدفق الاتصالات - الوسائل والأساليب وطرق نقل المعلومات ؛

• رسالة - نقل المعلومات إلى المحاور ؛

• المرسل - الشخص الذي يرسل المعلومات الضرورية ويحضرها إلى شخص آخر (المستلم).

ويترتب على ذلك أن تعريف عمليات الاتصال والتواصل يتحدث عن تكاملها.