العلاقات الشخصية لا تخلو من الخلافات وحالات الصراع. تسمى القدرة على حل حالات الصراع إدارة الصراع. إدارة الصراع المختصة هي التي يمكن أن تؤدي إلى حل المشكلة والتخفيف من حالة الصراع ككل.
دليل التعليمات
1
غالبًا ما تؤدي الاختلافات الموجودة في المزاج ووجهة النظر والقيم إلى تضارب في المصالح والتناقضات بينهم. من المهم أن نتذكر أن هناك العديد من الخيارات للسلوك البشري في حالة الصراع. لذلك ، تعتمد نتيجة حالة الصراع على الاستراتيجية السلوكية للشخص فيها.
2
أفضل حل للخروج من الصراع هو الحل الوسط. في هذه الحالة ، يجد الطرفان حلاً من خلال التنازلات المتبادلة. كقاعدة عامة ، يهتم كلا المشاركين بالحل السلمي للوضع ، وبالتالي فإنهما أقل شأناً من بعضهما البعض من أجل الحفاظ على علاقات ودية.
3
الخيار التالي الأفضل لحل حالة الصراع هو التعاون. بهذه الاستراتيجية السلوكية ، يسعى الطرفان لإيجاد ظروف مفيدة للطرفين يتم بموجبها استنفاد سبب النزاع. لذا ، فإن أطراف النزاع تبحث عن حل يرضي مصالح طرفي النزاع. إن حل النزاع هذا بناء ، لأنه في نهاية المطاف ينتهي الصراع بين الطرفين.
4
على العكس من ذلك ، يُدعى التنافس في حالة الصراع التي يعبر فيها الشخص عن رأيه بشكل سلبي وصريح ، ويصر على مصالحه ، ويرفض الاستماع إلى رأي شخص آخر. جدير بالذكر أن هذا السلوك لأحد أطراف النزاع يعد بنتيجة فاشلة عمدا. سيكون مثل هذا الموقف من الصراع ممكناً إذا قرر أحد أطراف النزاع التنازل عن مصالحه إلى الطرف الآخر.
5
هناك سلوك شائع إلى حد ما في حالة الصراع ، عندما يسعى أحد الطرفين إلى التهرب من توضيح العلاقات ، متخليًا عن وجهة نظره دون مفاوضات مع الجانب الآخر. يُدعى هذا السلوك التجنب ، لكن هذه الطريقة ليست أفضل سلوك في حالة الصراع. لأن سبب النزاع لم تتم مناقشته ولم يتم حل المشكلة.
6
غالبًا ما يكون هناك موقف يتكيف فيه أحد الطرفين مع مصالح الطرف الآخر. يغير هذا الجانب وجهة نظره ، ويتخلى عن وجهات نظره ، وغالباً ما يضحي بمصالحه. هذه الاستراتيجية السلوكية تسمى التكيف. ليس من الصعب تخمين أنه في مثل هذه الحالة يتم انتهاك مصالح أحد أطراف النزاع ، وبالتالي فإن هذا الخيار للسلوك البشري في النزاع ليس هو الأمثل.
انتبه
من خلال إظهار الصبر والتعاطف مع شخص آخر ، من الممكن تخفيف حالة الصراع بشكل ملحوظ.
نصيحة مفيدة
من أجل حل حالة الصراع ، من الضروري فهم سببها الخفي. لذلك ، يجب أن تحلل الموقف وتسأل نفسك السؤال: "ما الدوافع التي يمكن لشخص آخر أن يجادل ويثبت قضيته؟" من خلال القضاء على سبب الصراع ، سيكون من الممكن تجنب عواقبه السلبية.