عند التواصل أو العمل مع الأشخاص ، يجب عليك التعامل مع حالات الصراع التي يسببها عدم الرضا عن شيء ما. يبدأ أحد الأطراف في الاعتراض ، يزرع المشاعر السلبية. يجب أن يكون الجانب الآخر متعجرفًا ويلتزم بخوارزمية الاعتراض.
دليل التعليمات
1
في تلك اللحظة عندما يسخن المحاور ، يعبر عن عدم رضاه عن النغمات المرتفعة ، ويقدم مطالبات ، لا يحتاج المرء إلى الإجابة على نفس السؤال. من المهم الاستماع بعناية إلى النهاية ، تخلص من البخار.
2
عندما يتحدث أحد الطرفين ، يجب شكر الطرف الآخر بأسلوب هادئ على الصراحة أو الاتفاق على سوء الفهم الحالي.
3
بعد ذلك ، من المفيد معرفة السبب الحقيقي للاعتراض عن طريق طرح أسئلة توضيحية مثل: "هل فهمت بشكل صحيح ، ماذا …؟" ، "هل هذه الحقيقة تزعجك؟" الخ. في سياق الحوار التوضيحي ، ستتضح الصورة الحقيقية للخلاف مع شيء ما.
4
بعد تحديد السبب الحقيقي ، يجب أن يقدم المحاور خيارات لحل المشكلة ، اعتمادًا على الموقف. سيؤدي هذا النهج إلى إقامة حوار بناء دون هجمات عدوانية. سيخفف الجانب غير الضعيف ضغوطه ويحاول المساومة.
5
عندما يتم التعبير عن طرق حل حالة المشكلة ، يجدر مناقشة أي طريقة ترضي المعترض بشكل كامل. يجب عليك أيضًا طرح سؤال توضيحي آخر من أجل التأكد أخيرًا من تسوية الاعتراض.
6
إذا أكد المحاور غير راض أن المشكلة قد تم حلها ، فقد اقتنع ، ثم تم التغلب على الاعتراض.