ليس من السهل أن تصبح رسولًا للأخبار السيئة. في مواجهة مصيبة شخص آخر ، يعاني العديد من الأشخاص من شعور غير واعي بالذنب والشفقة والإحراج. ومع ذلك ، فإن سلسلة المشاعر هذه تمنع المرء من التركيز على المهمة الرئيسية وتقديم المعلومات السلبية في أقل طريقة مؤلمة للمحاور.
دليل التعليمات
1
استعد لنفسك. عند التعرف على الخسارة ، يمر الشخص بعدة مراحل: أولاً ، مرحلة الإنكار ، ثم المرحلة العاطفية ، وفترة التواضع ، وأخيرًا ، التعافي. كلما زادت الخسارة ، كلما تطلب الأمر المزيد من الوقت لتحقيق ذلك. لذلك ، يمكن للشخص أن يمر بهذه الخطوات في دقيقة واحدة ، ولكن يحدث أن يستغرق الأمر سنوات. على أي حال ، عند الاستعداد للتواصل مع الأخبار السيئة ، اعلم أنه سيتعين عليك اجتياز المرحلة الأولى مع محاورك - الرفض. تعتمد مدته على كيفية تقديم الأخبار بشكل صحيح.
2
حضّر الشخص الذي تتم مقابلته. حاول إنشاء اتصالات بصرية وملموسة. إذا كانت العلاقة قريبة بما فيه الكفاية ، عانق أو اربت على كتفك. قل بصراحة أنك جلبت أخبارًا سيئة. سيساعد ذلك على ضبط الشخص بالطريقة الصحيحة. سيكون لديه الوقت لإعداد ذهني وإدراك الرسالة بشكل أكثر ملاءمة. ابدأ بمعلومات واقعية ، وتجنب أوصاف الأحداث بكل التفاصيل والألقاب الحية وتعليقاتك الخاصة.
3
اقترب. عند سماع الأخبار السيئة ، يغرق الشخص في حالة من التوتر. يتم التعبير عن مرحلة الإنكار الحتمية في "الذهول": تفقد الاتصال البصري ، أو الشخص كما لو كان محبوسًا في الداخل ، أو يمكن أن يغادر الغرفة ، أو على العكس ، يختبئ في الزاوية البعيدة. دع المحاور يأتي إلى رشده ، ويدرك حقيقة ما يحدث ، لا تكسر الصمت. كن مستعدًا للإجابة على الأسئلة "هل تعرف بالضبط؟" ، "هل أنت متأكد؟" عدة مرات الخ.
4
المرحلة التالية عاطفية. في هذه اللحظة ، يكون الشخص في حالة تأثر ، ومستعد لإلقاء اللوم وتدمير كل شيء من حوله. يمكن توجيه هذا العدوان ضد شخصية المرء ، لذا يجدر التأكد من أن متلقي الأخبار السيئة لا يؤذي نفسه أو الآخرين. في كثير من الأحيان ، يتطور الغضب إلى نوبة غضب طويلة. إذا كانت الخسارة كبيرة حقًا ، فمن الجدير السماح للشخص بالتعبير عن ألمه ومرارته بالدموع. ومع ذلك ، إذا لم تتحسن الحالة ، فقد تحتاج إلى مساعدة أخصائي - طبيب نفسي أو معالج نفسي.
5
لا تتردد في تقديم كل المساعدة الممكنة. ومع ذلك ، قم بتقييم نقاط القوة والموارد الخاصة بك بشكل مناسب. لذا ، لا يجب أن تعد بأكثر مما تستطيع القيام به. في بعض الأحيان ، تعني كلمات الدعم والتعاطف الصادق والاستعداد لتحمل همسات صغيرة أكثر بكثير من قدراتك المادية. ولكن لا يجب أن تذهب إلى الطرف الآخر ، محاولًا ترتيب كل شيء بنفسك ، وإثارة الضجة وعدم السماح للشخص بالوصول إلى رشده. احترم مشاعر المحاور وأظهر الحساسية والفهم.