يمكن أن ينقل تعبير الوجه وحركة الجسم معلومات أكثر بكثير من الاتصال اللفظي. يحتاج الطبيب النفسي الاستشاري إلى معرفة ردود الفعل غير اللفظية للشخص من أجل الاستجابة لها في الوقت المناسب.
دليل التعليمات
1
اخلق جوًا في مكتبك حتى يتمكن العميل من رؤيتك تمامًا وبشكل كامل. يجب أن يرى وجودك ، التصرف.
2
المهم هو الموقف الذي تجلس فيه. حاول تجنب عبور الذراعين والساقين.
3
عندما تبدأ في الحديث ، حاول أن تميل قليلاً نحو العميل. مثل هذه الوضعية تتحدث عن الملكية واهتمام المستشار.
4
انظر إلى عيني العميل كثيرًا ، ولكن لا تنس التوقف. قد يبدو الاتصال بالعين مخيفًا ومحبطًا لبعض الأشخاص.
5
تصرف بهدوء. حاول تجنب التلاعب بالأشياء في يديك ، فقد يخبر ذلك العميل عن حماسك.
6
احسب المساحة بحيث لا تنتهك المسافة بينك وبين العميل المساحة الحميمة للجميع.
7
في بعض الأحيان تكمل خطاب العميل بمنظمين غير لفظيين: إيماء رأسك ، والتأرجح بين ذراعيك ، والابتسام.
8
حاول تجنب اللمس غير الضروري أثناء الاستشارة. الاتصال باللمس هو أكثر ملاءمة للعملاء الذين عانوا من فقدان أحد أفراد أسرته.
9
حاول أن تكون متساهلاً مع تفاعلات الجلد. إذا رأيت أن العميل قد تحول إلى اللون الأحمر ، فلا تركز عليه. يمكنك أيضًا إيقاف الموضوع مؤقتًا أو ترجمته.
10
راقب ردود فعل العملاء اللاواعية. على سبيل المثال ، التلاعب في شحمة الأذن يعني الملل ، وعض الشفاه يعني الإثارة.